เมื่อวันที่ 5 เมษายนที่ผ่านมานั้น เจ้าหน้าที่ภาคพื้นของนกแอร์ประจำท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ได้รับแจ้งจากลูกเรือว่า มีผู้โดยสารเกินจำนวนและมีผู้โดยสารไม่มีที่นั่ง เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่า มีชายที่ไม่ใช่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่องโดยไม่มีบอร์ดดิ้งพาส ลูกเรือและกัปตันจึงประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินเพื่อตรวจเช็คจำนวนผู้โดยสารที่แน่นอน และขอเชิญชายที่ไม่ใช่ผู้โดยสารลงจากเครื่อง หลังจากตรวจเช็คจำนวนผู้โดยสารและเลขที่สัมภาระของผู้โดยสารทั้งหมดกับเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินแล้ว เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสารทั้งหมด กัปตันและลูกเรือจึงขอความร่วมมือจากผู้โดยสารให้ถือสัมภาระของตัวเองเพื่อทำการตรวจเช็คอีกครั้งบริเวณประตูทางขึ้นเครื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสัมภาระที่ไม่มีเจ้าของหลงเหลืออยู่บนเครื่องหลังจากได้เชิญชายคนดังกล่าวลงจากเครื่องแล้ว
ในระหว่างนั้น ทางลูกเรือได้ประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินเพื่อให้นำสัมภาระทั้งหมดที่โหลดใต้ท้องเครื่องออกมาตรวจเช็คอีกครั้งหนึ่ง โดยผู้โดยสารจำนวน 20 ท่านได้ปฏิเสธการเดินทางไปกับเที่ยวบินนี้ และขอเดินทางไปกับเที่ยวบินถัดไปนั้น ทางเจ้าหน้าที่ของนกแอร์ได้ให้ผู้โดยสารกลุ่มดังกล่าวหยิบสัมภาระของตัวเองออกจากสัมภาระทั้งหมดและตรวจเช็คสัมภาระทั้งหมดอีกครั้งก่อนนำเครื่องขึ้น
จากเหตุการณ์ดังกล่าว สายการบินนกแอร์จึงมีมาตรการการเช็คอินให้เข้มงวดมากขึ้นเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับผู้โดยสารดังนี้
- ผู้โดยสารทุกคนจะต้องทำการ Check in ก่อนขึ้นเครื่อง โดยสัมภาระที่ทำการ Check in เพื่อบรรทุกในห้องเก็บสัมภาระ จะต้องผ่านการ X-Ray เพื่อตรวจสอบทุกใบ
- ผู้โดยสารทุกคนจะต้องแสดงบัตรโดยสารแก่เจ้าหน้าที่ของการท่าฯ เพื่อแสดงตนก่อนเข้าไปใน Boarding Lounge
- ผู้โดยสารทุกคนรวมทั้งสัมภาระติดตัวจะต้องผ่านการตรวจค้นและ X-Ray จากเจ้าหน้าที่ของการท่าฯ ถึงจะสามารถเข้าไปใน Boarding Gate ได้
- พนักงานทุกคนที่จะเข้าไปใน Boarding Lounge รวมทั้งอุปกรณ์การทำงานต่างๆจะต้องผ่านการตรวจค้นและ X-Ray เช่นเดียวกับผู้โดยสาร
- เมื่อทำการเชิญผู้โดยสารขึ้นเครื่อง พนักงานจะตรวจสอบบัตรประชาชนหรือ Passport ว่าตรงกับ Boarding Pass หรือไม่
- พนักงานใช้ Bar Code Scanner อ่านข้อมูลบน Boarding Pass และตรวจความถูกต้องเพื่อให้ตรงกับผู้โดยสารที่ทำการ Check in จากนั้นจึงสามารถผ่าน Boarding Gate เพื่อไปขึ้นเครื่องบิน
- หลังจากขั้นตอนการ Boarding Gate ลูกเรือจะตรวจสอบ Boarding Pass ของผู้โดยสารอีกครั้งที่ประตูเครื่องบิน
- กรณีที่ผู้โดยสารที่ Check in แล้ว ไม่แสดงตน ระบบจะสามารถระบุ ชื่อ เลขที่นั่ง จำนวนสัมภาระและหมายเลข Baggage Tag ได้
- สัมภาระของผู้โดยสารที่ไม่แสดงตนจะต้องถูกนำลง และจะไม่ถูกขนส่งร่วมไปกับเที่ยวบิน
สายการบินนกแอร์จึงต้องขออภัยในความไม่สะดวกกับผู้โดยสารทุกท่านหากเกิดความล่าช้าในการเช็คอินตลอดจนขึ้นเครื่องบิน เพราะสายการบินฯ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้โดยสารมาเป็นอันดับหนึ่งเสมอ
