หน้า: 1

ชนิดกระทู้ ผู้เขียน กระทู้: ระวัง เปิดเวบไซต์กับลาซาด้าแล้วปัญหาเพียบ  (อ่าน 56 ครั้ง)
Guest
แอนนา
เรทกระทู้
« เมื่อ: 2 ก.ค. 15, 17:10 น »
ตอบโดยอ้างถึงข้อความ
Send E-mail

แบ่งปันกระทู้นี้ให้เพื่อนคุณอ่านไหมคะ?

ปิดปิด
 

ดิฉันเปิดเวบไซต์กับตลาดดอทคอมมานานราว 4-5 ปี ตั้งแต่ปี 2553 ขายสินค้าแบรนด์เนม กิจการดีมากขึ้นเรื่อยๆ
มีปัญหาเล็กน้อย ส่วนใหญ่ก็มีการคุยกันกับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ปัญหาทุกครั้ง และก็สรุปลงด้วยดี

จนเมื่อปีที่แล้ว ทาง Lazada ติดต่อเข้ามาให้ขายสินค้าโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมรายปี ดิฉันเห็นน่าสนใจเลยลองขายดู แรกๆก็๋ดูดีไม่มีปัญหา
จนมาปีนี้มีกรณีเกิดขึ้นหลายอย่างกับการร่วมงานกับ Lazada จึงอยากชี้แจงให้คนที่ตัดสินใจจะร่วมงานกับ ลาซาด้า พึงระวังไว้ให้ดี เพราะเจอกับตัวเองเป็นประสบการณ์ตรง

1. สินค้าหายในระหว่างขนส่งส่ง และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบ
ที่แย่มากๆคือ การแจ้งลูกค้าว่าทางร้านไม่จัดส่งสินค้า เป็นการผลักความผิดให้ร้านค้าเสียหายทั้งที่ในความจริงสินค้าหายไปหลังจากที่ทางลาซาด้ามารับสินค้าและนำไปจัดส่ง
ดิฉันร้องเรียนและส่งสำเนาการจัดส่งสินค้าให้ตรวจสอบแต่ก็ไม่มีความคืบหน้า

2. สินค้าถูกส่งคืนหลังจากลูกค้ารับไปแล้ว 1-2 วัน
โดยปกติถ้าลูกค้าเปิดดูสินค้าแล้วไม่พอใจส่งคืนเลย ทางร้านก็ไม่เคยมีปัญหานะคะ ทั้งๆที่หลายๆครั้งไม่ใช้ความผิดทางร้าน แค่ลูกค้าแจ้งว่าเปลี่ยนใจไม่เอาเพราะเป็นการชำระเงินปลายทาง ถึงจะเอาเปรียบร้านค้าไปหน่อยแต่ก็ทำใจยอมรับได้

แต่ล่าสุด สินค้าถูกส่งคืนหลังจากลูกค้ารับไปแล้ว 1-2 วัน ทั้งๆที่มีเจ้าหน้าที่โทรมาคุยและดิฉันชี้แจงไปแล้วว่า ทางร้านส่งสินค้าโดยบรรจุหีบห่อไปอย่างดี
ตำหนิอาจเกิดหลังจากลูกค้ารับสินค้าไปแล้วก็ได้
อีกทั้งกรณีนี้ลูกค้าส่งภาพสินค้ากลับมาให้ดู ในภาพเห็นชัดเจนว่าสินค้าถูกนำออกไปนอกสถานที่ วางอยู่ในร้านขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ แล้วแบบนี้ทางลาซาด้ายังรับคืนมา โดยในตอนแรกที่เจ้าหน้าที่ติดต่อมาบอกว่าจะส่งสินค้าให้ทางร้านตรวจสอบก่อน ถ้าทางร้านแสดงหลักฐานได้ว่าไม่ได้เกิดตำหนิตอนส่งออกมา ก็จะส่งสินค้าคืนลูกค้า แต่ไปๆมาๆกลับคืนเงินลูกค้าไป

โดยในกรณีนี้ร้านส่งสินค้าออกไปแล้วตั้งแต่วันที่ 8 มิย และลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนวันที่ 10 มิย.
มีการคุยกับเจ้าหน้าที่ลาซาด้าว่าจะให้ตรวจสอบสินค้าวันที่ 17 มิย 58
แต่แจ้งว่าจะมาการส่งคืนสินค้าในวันที่ 2 กค 58 หลังจากมราส่งสินค้าออกไปแล้วเกือบ 20 วัน
โดยไม่มีการโทรแจ้งหรือปรึกษากับร้านค้าเลยสักนิด
แล้วจะรับรองความเสียหายของสินค้าได้อย่างไรว่ามาจากไหน สุดท้ายก็บังคับให้ร้านค้ารับผิดชอบ โดยไม่แสดงความรับผิดชอบในส่วนของลาซาด้าเลย

นอกจากนี้ระบบการส่งสินค้าของลาซาด้าก็สุดๆจะทนจริงๆค่ะ ทั้งมารยาทของคนรับส่งสินค้า
รวมทั้งระบบที่ไม่มีการประสานงานกันเลย บางวันมีสินค้าแต่ไม่มีคนมารับ ต้องปล่อยให้ลูกค้ารอไปเรื่อยๆ
วันที่ไม่มีสินค้ากลับมีคนมารับ แล้วก็บ่นโวยวานว่ามาเสียเที่ยว สรุปทางร้านผิดเหรอค่ะ งงๆ

เวลามีปัญหาติดต่อ call center ก็ต้องท้าวความกันหลายรอบ ส่งเมลไปมาแต่ไม่แก้ไขปัญหาสักที
ร่วมงานกับ ตลาดมา 5 ปี ยังไม่เคยปวดกะบาลเท่านี้เลยค่ะ

*** งานนี้ต้องเอาทนายเข้าไปคุยค่ะ แล้วคงจบกันแค่นี้ ไมเกรนขึ้นเลยจริงๆ ***

noticeแจ้งลบความคิดเห็นนี้   บันทึกการเข้า

กระทู้ฮอตในรอบ 7 วัน

Tags:  Lazada  ลาซาด้า  สินค้าหาย  ขายของออนไลน์  

หน้า: 1

 
ตอบ

ชื่อ:
 
แชร์ไป Facebook ด้วย
กระทู้:
ไอค่อนข้อความ:
ตัวหนาตัวเอียงตัวขีดเส้นใต้จัดย่อหน้าชิดซ้ายจัดย่อหน้ากึ่งกลางจัดย่อหน้าชิดขวา

 
 

[เพิ่มเติม]
แนบไฟล์: (แนบไฟล์เพิ่ม)
ไฟล์ที่อนุญาต: gif, jpg, jpeg
ขนาดไฟล์สูงสุดที่อนุญาต 20000000 KB : 4 ไฟล์ : ต่อความคิดเห็น
ติดตามกระทู้นี้ : ส่งไปที่อีเมลของสมาชิกสนุก
  ส่งไปที่
พิมพ์อักษรตามภาพ:
พิมพ์ตัวอักษรที่แสดงในรูปภาพ
 
:  
  • ข้อความของคุณอยู่ในกระทู้นี้
  • กระทู้ที่ถูกใส่กุญแจ
  • กระทู้ปกติ
  • กระทู้ติดหมุด
  • กระทู้น่าสนใจ (มีผู้ตอบมากกว่า 15 ครั้ง)
  • โพลล์
  • กระทู้น่าสนใจมาก (มีผู้ตอบมากกว่า 25 ครั้ง)
         
หากท่านพบเห็นการกระทำ หรือพฤติกรรมใด ๆ ที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสื่อมเสียแก่สถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์ รวมถึง การใช้ข้อความที่ไม่สุภาพ พฤติกรรมการหลอกลวง การเผยแพร่ภาพลามก อนาจาร หรือการกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้ผู้อื่น ได้รับความเสียหาย กรุณาแจ้งมาที่ แนะนำติชม