Line Chatbot คืออะไร ทำไมต้องมี...ยุค 5G
อันนี้ก็ตอบให้เข้าใจได้ง่าย ๆ นะครับ มันคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์แบบนึง ที่เอาไว้ตอบแชทไลน์อัตโนมัติ นั่นเอง อย่างนี้เจ้าของบัญชีก็ไม่จำเป็นที่จะต้องเฝ้าหน้าจอ หรือเป็นเวลานอน สามารถไปทำธุระ หรืออื่น ๆ ที่ไม่ได้อยู่หน้าจอ ได้ครับ
รู้จักกันไปแล้ว ว่า Line Chatbot คืออะไร ต่อไปก็มารู้กันต่อว่า ทำไมต้องมี
เดี๋ยวจะแนะนำกันต่อครับ Line Chatbot หรือเรียกย่อ ๆ ง่าย ๆ ว่าบอทก็แล้วกันนะครับ คุณเจ้าบอทเนี่ยเวลาที่ลูกค้าที่เข้ามาทักทายสอบถามรายละเอียดสินค้า ซึ่งถ้ามันตรงกับคีย์เวิร์ด หรือคล้าย ๆ กับคีย์เวิร์ดที่ได้กำหนดไว้ก่อน
ก็จะได้คำตอบไปเลยโดยไม่ต้องรอให้เจ้าของร้าน เจ้าของไลน์มาตอบ แล้วยังสามารถให้รายละเอียดสินค้ารายตัวได้อีกด้วย ก็เลยเป็นสาเหตุที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ เริ่มวางใจ หาบอท หรือ Chatbot มาช่วยขายสินค้าในร้าน ไว้ใช้กันบ้างแล้ว เพราะมันมีความสามารถในการทำงานได้เต็มประสิทธิภาพไม่ต่างจากคน แถมยังไม่มีการบ่นเหนื่อย หรือขอพักเลยแม้แต่นิดเดียว ยกเว้นเครื่อง Server จะแฮงค์นะครับ ฮา….
ด้วยการที่ บอท หรือ แชทบอต นั้นเป็นเครื่องมือแนวกึ่ง ๆ AI อัจฉริยะที่จะคอยตอบคำถามลูกค้าแทนเรา เราจึงสามารถที่จะประยุกต์ให้รองรับกับธุรกิจทุกประเภท เพราะสามารถออกแบบ Chatbot ให้รองรับกับ workflow หรือเส้นทางการดำเนินการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer journey ได้
เพราะมันสามารถที่จะปรับเปลี่ยน หรือเพิ่มเติมคำถามคำตอบให้ครอ [คลุมลึกในแต่ละส่วนลงไปได้อีก
ซึ่งจะมีข้อดีก็คือไม่ว่าเราจะทำธุรกิจประเภทใดหรือจะขายสินค้าบริการแบบไหน ก็สามารถใส่คำถามคำตอบลงไปใหม่และยังกำหนดได้ว่าจะให้ Chatbot นั้นให้รายละเอียดลึกลงไปขนาดไหน ต้องรู้ข้อมูลสินค้าประเภทใด และแม้ว่าจะเป็น
ธุรกิจบริการ เราก็สามารถกำหนดได้เช่นกันว่าจะให้มีการตอบคำถามลูกค้าอย่างไรได้
และข้อดีอีกอย่างของบอต ก็น่าจะเป็นที่ว่า มันเป็นทางเลือกสำหรับคนที่ทำงานประจำ แต่อยากจะสร้างร้านค้าขายของออนไลน์ แต่ติดขัดเรื่องเวลา เพราะคนทำงานประจำนั้น ส่วนใหญ่มักจะไม่มีเวลาเฝ้าหน้าจอสำหรับตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดทั้งวันอยู่แล้ว
การที่มีตัว Chatbot มาช่วย ก็จะทำให้ลูกค้าที่สนใจสินใจสินค้าและต้องการรายละเอียดสินค้า ก็สามารถที่จะสอบถามเข้ามาและได้ตอบโดยทันทีเช่นเดียวกันกับเจ้าของร้านตอบเองครับ
หรือแม้กระทั่งสามารถปิดการขายให้เราได้เลย หากเราออกแบบดี ๆ เรียกได้ว่าเจ้าของร้านค้าออนไลน์ไม่ต้องทำอะไรหรอก เพราะมีเครื่องมือมาช่วยทำงานแทนแล้ว คงเหลือแค่รอแพ็คของส่งให้ลูกค้าอย่างเดียวได้เลย
นอกจากนี้เจ้าของร้านยังมั่นใจได้อีกว่าการใช้แชทบอตนั้น จะสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของเราได้เป็นอย่างดี เพราะลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็ว และถูกต้องตามที่เจ้าของร้านได้กำหนดไว้นั่นเลยทีเดียว
ลูกค้าก็ไม่ต้องรอนาน การตัดสินใจซื้อสินค้าร้านเราก็เป็นได้ง่ายขึ้นครับ
แต่ทั้งนี้การจะไปหาบอท หรือ ไลน์แชทบอต มาใช้ในธุรกิจ มันก็ต้องแลกมาด้วยหยาดเหงื่อของตัวเอง หากทำเป็นก็สามารถทำเองได้เลยครับ แต่ถ้าไม่เป็นล่ะ ก็ต้องหาบริการหรือแพลตฟอร์มที่มีให้บริการอยู่หลาย ๆ เจ้าในบ้านเรา
ทั้งนี้ก็ลองพิจารณาถึงคุณสมบัติ ขีดความสามารถ ของบอท หรือแพลตฟอร์มนั้นๆ ว่ารองรับของร้านค้าตัวเองไหม คือร้านเราใช้ได้ไหม ราคาจ่ายได้หรือเปล่า และจ่ายไปแล้วใช้งานได้จริงตามความต้องการหรือไม่ครับ
แนะนำกันไปพอหอมปาก หอมคอแล้ว ถ้ามีคนสนใจบ้าง เดี๋ยวผมจะมาเล่าเรื่องราวของบอต หรือแชตบอท เพิ่มเติมอีกครับ
ที่มา https://www.my-bot-solution.com
